Сначала нужно понять маршрут заявки
Автоматизация начинается не с бота, а с простого вопроса: что происходит после клика по кнопке «Отправить»?
- куда приходит заявка;
- кто её обрабатывает;
- каких данных не хватает;
- где фиксируется статус.
Форма должна собирать нужный минимум
Не стоит делать форму слишком длинной. Лучше собрать имя, контакт, тип задачи и пару важных деталей. Остальное можно уточнить автоматически через бота или менеджера.
Передача в удобный канал
Заявку можно отправлять в Telegram, CRM, Google Sheets, email или внутренний чат. Главное — чтобы менеджер получал не сырой текст, а понятную карточку.
AI может уточнять детали
Если клиент описал задачу слишком кратко, AI-консультант может задать уточняющий вопрос: бюджет, город, услуга, срочность, файл или номер заказа.
Что получает бизнес
- заявки не теряются в почте и мессенджерах;
- менеджер видит структурированные данные;
- проще оценивать качество обращений;
- быстрее первый ответ клиенту.
Хотите настроить обработку заявок?
Разберём ваш текущий путь заявки и предложим простой вариант автоматизации.